Το 2025, οι πολίτες αποφάσισαν να μιλήσουν δυνατά για το ΕΣΥ και τα αποτελέσματα είναι… αποκαλυπτικά. Μέσω των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, γνωστά παλαιότερα ως Γραφεία Παραπόνων, οι ασθενείς εκφράζουν προβλήματα αλλά και θετικά σχόλια, δείχνοντας ότι δεν φοβούνται πια να σηκώσουν το ανάστημα τους απέναντι σε νοσοκομεία και διαδικασίες.
Τα στοιχεία του 2025 αποκαλύπτουν μια διττή εικόνα:
- 2.623 γραπτές καταγγελίες (+13,8% σε σχέση με το 2024)
- 6.975 προφορικές καταγγελίες (+20,9%)
- 16.229 μη καταγγελτικά αιτήματα (+6,1%)
- 7.247 ευχαριστήριες επιστολές (+58,5%), δείγμα ότι όταν λειτουργεί σωστά, οι πολίτες το αναγνωρίζουν
Όπως παρατηρούν οι αρμόδιοι, η αύξηση των καταγγελιών δεν δείχνει μόνο προβλήματα, αλλά και ότι οι πολίτες γνωρίζουν πού να απευθυνθούν, εμπιστεύονται τον θεσμό και διεκδικούν καλύτερες υπηρεσίες.
Στην κορυφή των παραπόνων βρίσκονται:
- Η επικοινωνία με το προσωπικό (47,7%), κυρίως για δυσκολία στον προγραμματισμό ραντεβού (18,3%) και γενική επικοινωνία με τις υπηρεσίες (10,7%)
- Ζητήματα διοικητικής φύσης (39,9%) με καθυστερήσεις και γραφειοκρατία
- Το κλινικό έργο (12,4%), με παραλείψεις στη φροντίδα και προβλήματα στον συντονισμό
Παρά τα προβλήματα, η εισαγωγή τηλεφωνικής γραμμής 1566, η εφαρμογή MyHealthApp και η πλατφόρμα finddoctors.gov.gr δείχνουν προσπάθεια βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, επισημαίνει ότι τα Γραφεία διασφαλίζουν ότι η φωνή των πολιτών ακούγεται και λαμβάνεται υπόψη, ενώ η αύξηση των ευχαριστήριων επιστολών δείχνει ότι η προσπάθεια αξιοποιείται αποτελεσματικά.
Η συνεχής αξιολόγηση, η εφαρμογή ψηφιακού συστήματος αξιολόγησης εμπειρίας των ασθενών και η στοχευμένη στρατηγική του υπουργείου Υγείας αποσκοπούν στο να γίνουν τα Γραφεία σημείο αναφοράς για την βελτίωση των υπηρεσιών, ώστε οι πολίτες να βλέπουν και πράξη πίσω από τα λόγια τους.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου